İade ve Değişim

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

• Ürün, teslim tarihinden itibaren yasal süre içerisinde iade edilebilir.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Ürün, tüm aksesuarları, orijinal ambalajı ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Kişiye özel olarak hazırlanan veya hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünlerde iade hakkı ilgili mevzuat çerçevesinde sınırlı olabilir.

Değişim Koşulları

• Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler için değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Stok durumuna bağlı olarak aynı ürün ile değişim yapılır. Aynı ürünün stokta bulunmaması halinde farklı bir ürün tercih edebilir veya ücret iadesi talep edebilirsiniz.
• Değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış ve orijinal durumunu koruyor olması gerekmektedir.

Hasarlı Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir.

• Ezilmiş, yırtılmış veya açılmış paketlerde kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmasını tavsiye ederiz.
• Kargo kaynaklı hasarlarda, tutanak ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

İade Süreci

1. İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.

2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü uygun şekilde paketleyerek belirtilen kargo adresine gönderin.

3. Ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

4. İade şartlarını sağlayan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yönteminize uygun şekilde yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

Değişim Süreci

1. Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.

2. Ürünü belirtilen adrese eksiksiz şekilde gönderin.

3. Ürün kontrol edildikten sonra stok durumuna göre yeni ürününüz hazırlanır ve gönderimi sağlanır.

Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

İade veya değişim süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, talebinizi en kısa sürede değerlendirerek size gerekli desteği sağlayacaktır.